Kundehendelser

Kundehendelser er handlingssenteret ditt for aktivitet som kommer fra kundeportalen. Hver gang en kunde gjør noe på sin side, dukker det opp her, slik at du kan følge opp.

Øverst på skjermen vises statistikkort for Ventende, Haster, Behandlet og Avvist hendelser, og du kan filtrere listen etter status og etter hendelsestype.

Hendelser dekker de viktigste tingene kunder gjør i portalen:

• Tidsluke bestilt — en kunde bestilte en avtaletidsluke
• Tidsluke avbestilt — en kunde avbestilte en tidsluke
• Profil oppdatert — en kunde endret profildetaljene sine
• Preferanser endret — en kunde oppdaterte preferansene sine
• Gjenbestilling forespurt — en kunde ba om å etterbestille
• Bursdagstilbud aktivert — en kunde aktiverte bursdagstilbudet sitt

Hver type har sitt eget ikon og farge, slik at du kan gjenkjenne dem med et blikk.

Ventende hendelser kan flagges som haster eller som en advarsel, og de kortene fremheves med en farget kant slik at tidskritiske elementer skiller seg ut.

På en ventende hendelse får du hurtighandlinger:

• Opprett avtale — tilgjengelig for et booket tidspunkt; den åpner avtaleskjemaet forhåndsutfylt med tidspunktet og merker hendelsen som behandlet
• Vis kunde — går til kundens profil
• Avvis — fjerner hendelsen når du har håndtert den eller ikke trenger den

Behandlede og avviste hendelser forblir tilgjengelige gjennom statusfiltrene.

Kundehendelser er en automatisk strøm av ting kunder gjør i portalen — bookinger, avlysninger, profil- og preferanseendringer, etterbestillingsforespørsler og aktiveringer av bursdagstilbud.

Kundeforespørsler er en egen innboks for meldinger kunder aktivt sender deg, som produktspørsmål, lagersjekk, forespørsler om konsultasjon eller partyvertskap, og tilbakemeldinger. Kort sagt: hendelser er varsler om portalaktivitet, mens forespørsler er direkte henvendelser som venter på svaret ditt.