Kundenereignisse
Aktivitäten aus deinem Kundenportal
Was sind Kundenereignisse?
Kundenereignisse ist dein Aktionszentrum für Aktivitäten aus dem Kundenportal. Immer wenn ein Kunde auf seiner Seite etwas tut, erscheint es hier, damit du nachfassen kannst.
Oben auf dem Bildschirm siehst du Statistikkarten für Ausstehend, Dringend, Bearbeitet und Verworfen, und du kannst die Liste nach Status und nach Ereignistyp filtern.
Welche Arten von Ereignissen gibt es?
Ereignisse decken die wichtigsten Dinge ab, die Kunden im Portal tun:
- Zeitfenster gebucht — ein Kunde hat einen Termin gebucht
- Zeitfenster storniert — ein Kunde hat ein Zeitfenster storniert
- Profil aktualisiert — ein Kunde hat seine Profildaten geändert
- Einstellungen geändert — ein Kunde hat seine Einstellungen aktualisiert
- Nachbestellung angefordert — ein Kunde hat um eine Nachbestellung gebeten
- Geburtstagsangebot aktiviert — ein Kunde hat sein Geburtstagsangebot aktiviert
Jeder Typ hat sein eigenes Symbol und seine eigene Farbe, damit du ihn auf einen Blick erkennst.
Wie funktionieren Dringlichkeit und Schnellaktionen?
Ausstehende Ereignisse können als dringend oder als Warnung gekennzeichnet werden, und diese Karten sind mit einem farbigen Rahmen hervorgehoben, damit zeitkritische Punkte auffallen.
Bei einem ausstehenden Ereignis erhältst du Schnellaktionen:
- Termin erstellen — verfügbar für ein gebuchtes Zeitfenster; öffnet das Terminformular vorausgefüllt mit der Zeit des Zeitfensters und markiert das Ereignis als bearbeitet
- Kunde anzeigen — springt zum Profil des Kunden
- Verwerfen — entfernt das Ereignis, sobald du es erledigt hast oder es nicht benötigst
Bearbeitete und verworfene Ereignisse bleiben über die Statusfilter zugänglich.
Worin unterscheidet sich das von Kundenanfragen?
Kundenereignisse ist ein automatischer Feed dessen, was Kunden im Portal tun — Buchungen, Stornierungen, Profil- und Präferenzänderungen, Nachbestellungsanfragen und Aktivierungen von Geburtstagsangeboten.
Kundenanfragen ist ein separater Posteingang für Nachrichten, die Kunden dir aktiv senden, etwa Produktfragen, Verfügbarkeitsprüfungen, Beratungs- oder Party-Anfragen und Feedback. Kurz gesagt: Ereignisse sind Benachrichtigungen über Portalaktivitäten, während Anfragen direkte Erkundigungen sind, die auf deine Antwort warten.