События клиентов

События клиентов — это ваш центр действий для активности, поступающей из клиентского портала. Всякий раз, когда клиент что-то делает со своей стороны, это появляется здесь, чтобы вы могли отреагировать.

Вверху экрана показаны карточки статистики для событий со статусами «В ожидании», «Срочно», «Обработано» и «Отклонено», а список можно фильтровать по статусу и по типу события.

События охватывают основные действия клиентов на портале:

• Временной слот забронирован — клиент забронировал временной слот для встречи
• Временной слот отменён — клиент отменил временной слот
• Профиль обновлён — клиент изменил данные профиля
• Настройки изменены — клиент обновил свои предпочтения
• Запрошен повторный заказ — клиент попросил повторить заказ
• Предложение ко дню рождения активировано — клиент активировал своё предложение ко дню рождения

У каждого типа свой значок и цвет, чтобы вы могли распознавать их с первого взгляда.

Ожидающие события можно пометить как срочные или как предупреждение, и такие карточки выделяются цветной рамкой, чтобы срочные элементы бросались в глаза.

Для ожидающего события доступны быстрые действия:

• Создать встречу — доступно для забронированного слота, открывает форму встречи, заранее заполненную временем слота, и отмечает событие как обработанное
• Открыть клиента — переходит к профилю клиента
• Отклонить — убирает событие после того, как вы его обработали или оно вам не нужно

Обработанные и отклонённые события остаются доступными через фильтры статуса.

События клиентов — это автоматическая лента того, что клиенты делают на портале: бронирования, отмены, изменения профиля и предпочтений, запросы на повторный заказ и активации предложений ко дню рождения.

Запросы клиентов — это отдельная папка входящих для сообщений, которые клиенты активно вам присылают, таких как вопросы о продукции, проверка наличия, запросы на консультацию или проведение вечеринки и отзывы. Коротко: события — это уведомления об активности на портале, а запросы — это прямые обращения, ожидающие вашего ответа.