Sự kiện khách hàng

Sự kiện khách hàng là trung tâm hành động của bạn cho các hoạt động đến từ cổng thông tin khách hàng. Bất cứ khi nào khách hàng làm điều gì đó ở phía họ, nó sẽ hiển thị ở đây để bạn có thể theo dõi.

Phần trên của màn hình hiển thị các thẻ thống kê cho các sự kiện Đang chờ, Khẩn cấp, Đã thực hiện, và Bị sa thải, và bạn có thể lọc danh sách theo trạng thái và theo loại sự kiện.

Sự kiện bao gồm những việc chính mà khách hàng thực hiện trên cổng thông tin:

• Khung giờ đã đặt — khách hàng đã đặt một khung giờ hẹn
• Khung giờ đã bị hủy — khách hàng đã hủy một khung giờ
• Hồ sơ đã cập nhật — khách hàng đã thay đổi thông tin hồ sơ của họ
• Đã thay đổi cài đặt — khách hàng đã cập nhật các tùy chọn của họ
• Yêu cầu đặt hàng lại — khách hàng đã yêu cầu đặt hàng lại
• Ưu đãi sinh nhật đã được kích hoạt — khách hàng đã kích hoạt ưu đãi sinh nhật của họ

Mỗi loại có biểu tượng và màu riêng để bạn có thể nhận ra chúng trong nháy mắt.

Các sự kiện đang chờ có thể được gắn cờ khẩn cấp hoặc cảnh báo, và những thẻ đó được làm nổi bật bằng viền màu để các mục nhạy cảm về thời gian nổi bật lên.

Trên một sự kiện đang chờ, bạn có các thao tác nhanh:

• Tạo lịch hẹn — có sẵn cho một khung giờ đã đặt, nó mở biểu mẫu lịch hẹn được điền sẵn thời gian khung giờ và đánh dấu sự kiện là đã xử lý
• Xem khách hàng — chuyển đến hồ sơ của khách hàng
• Bỏ qua — xóa sự kiện khi bạn đã xử lý hoặc không cần nữa

Các sự kiện đã xử lý và đã bỏ qua vẫn có thể truy cập qua bộ lọc trạng thái.

Sự kiện khách hàng là một luồng tự động về những điều khách hàng làm trong cổng thông tin — đặt lịch, hủy, thay đổi hồ sơ và tùy chọn, yêu cầu đặt lại, và kích hoạt ưu đãi sinh nhật.

Yêu cầu của khách hàng là một hộp thư riêng cho các tin nhắn khách hàng chủ động gửi cho bạn, chẳng hạn như câu hỏi về sản phẩm, kiểm tra tồn kho, yêu cầu tư vấn hoặc tổ chức tiệc, và phản hồi. Nói ngắn gọn: sự kiện là các thông báo về hoạt động trên cổng thông tin, còn yêu cầu là các câu hỏi trực tiếp đang chờ bạn trả lời.