Müşteri Etkinlikleri
Müşteri portalınızdan gelen faaliyetler
Müşteri etkinlikleri nedir?
Müşteri Etkinlikleri, müşteri portalından gelen faaliyetler için eylem merkezinizdir. Bir müşteri kendi tarafında bir şey yaptığında, takip edebilmeniz için burada görünür.
Ekranın üst kısmı Beklemede, Acil, Harekete geçildi ve Reddedildi etkinlikler için istatistik kartları gösterir ve listeyi duruma ve etkinlik türüne göre filtreleyebilirsiniz.
Ne tür etkinlikler vardır?
Etkinlikler, müşterilerin portalda yaptığı başlıca şeyleri kapsar:
- Rezerve Edilen Zaman Dilimi — bir müşteri bir randevu dilimi rezerve etti
- Zaman Dilimi İptal Edildi — bir müşteri bir dilimi iptal etti
- Profil Güncellendi — bir müşteri profil bilgilerini değiştirdi
- Tercihler Değişti — bir müşteri tercihlerini güncelledi
- Yeniden Sipariş İstendi — bir müşteri yeniden sipariş vermek istedi
- Doğum Günü Teklifi Etkinleştirildi — bir müşteri doğum günü teklifini etkinleştirdi
Her türün, bir bakışta ayırt edebilmeniz için kendi simgesi ve rengi vardır.
Aciliyet ve hızlı eylemler nasıl çalışır?
Bekleyen etkinlikler acil veya uyarı olarak işaretlenebilir ve o kartlar, zamana duyarlı öğelerin öne çıkması için renkli bir kenarlıkla vurgulanır.
Bekleyen bir etkinlikte hızlı eylemler bulursunuz:
- Randevu Oluştur — rezerve edilmiş bir zaman dilimi için kullanılabilir, randevu formunu dilim saatiyle önceden doldurulmuş olarak açar ve etkinliği işlem yapıldı olarak işaretler
- Müşteriyi Görüntüle — müşterinin profiline atlar
- Reddet — etkinliği hallettikten veya ihtiyacınız olmadıktan sonra temizler
İşlem yapılan ve reddedilen etkinlikler durum filtreleri aracılığıyla erişilebilir kalır.
Bu, Müşteri Taleplerinden nasıl farklıdır?
Müşteri Etkinlikleri, müşterilerin portalda yaptığı şeylerin otomatik bir akışıdır — rezervasyonlar, iptaller, profil ve tercih değişiklikleri, yeniden sipariş talepleri ve doğum günü teklifi etkinleştirmeleri.
Müşteri Talepleri ise müşterilerin size aktif olarak gönderdiği mesajlar için ayrı bir gelen kutusudur; ürün soruları, stok kontrolleri, danışmanlık veya parti düzenleme talepleri ve geri bildirimler gibi. Kısacası: etkinlikler portal faaliyeti hakkında bildirimlerdir, talepler ise yanıtınızı bekleyen doğrudan sorulardır.