Eventos de Clientes
Atividade vinda do seu portal do cliente
O que são eventos de clientes?
Eventos dos Clientes é a sua central de ações para a atividade vinda do portal do cliente. Sempre que um cliente faz algo do lado dele, isso aparece aqui para que você possa dar sequência.
O topo da tela mostra cartões de estatística para eventos Pendentes, Urgentes, Tratados e Dispensados, e você pode filtrar a lista por status e por tipo de evento.
Quais tipos de eventos existem?
Os eventos cobrem as principais coisas que os clientes fazem no portal:
- Horário Reservado — um cliente reservou um horário de compromisso
- Horário Cancelado — um cliente cancelou um horário
- Perfil atualizado — um cliente alterou os dados do perfil
- Preferências Alteradas — um cliente atualizou as preferências
- Reposição Solicitada — um cliente solicitou uma reposição
- Oferta de Aniversário Ativada — um cliente ativou a oferta de aniversário
Cada tipo tem seu próprio ícone e cor para você identificá-los num relance.
Como funcionam a urgência e as ações rápidas?
Eventos pendentes podem ser sinalizados como urgentes ou como aviso, e esses cartões são destacados com uma borda colorida para que itens urgentes se sobressaiam.
Em um evento pendente, você tem ações rápidas:
- Criar Compromisso — disponível para um horário reservado, abre o formulário de compromisso já preenchido com o horário e marca o evento como tratado
- Ver Cliente — vai para o perfil do cliente
- Dispensar — limpa o evento depois que você o resolveu ou não precisa mais dele
Eventos tratados e dispensados continuam acessíveis pelos filtros de status.
Qual a diferença em relação às Solicitações de Clientes?
Eventos de Clientes é um feed automático de coisas que os clientes fazem no portal — reservas, cancelamentos, alterações de perfil e preferências, solicitações de recompra e ativações de oferta de aniversário.
Solicitações de Clientes é uma caixa de entrada separada para mensagens que os clientes enviam ativamente a você, como perguntas sobre produtos, verificação de estoque, pedidos de consultoria ou de organização de festa e feedback. Em resumo: os eventos são notificações sobre a atividade no portal, enquanto as solicitações são consultas diretas aguardando sua resposta.