Eventos de Clientes
Atividade proveniente do teu portal do cliente
O que são eventos de clientes?
Eventos de Clientes é o teu centro de ações para a atividade proveniente do portal do cliente. Sempre que um cliente faz algo do lado dele, aparece aqui para que possas dar seguimento.
O topo do ecrã mostra cartões de estatística para eventos Pendentes, Urgentes, Tratados e Dispensados, e podes filtrar a lista por estado e por tipo de evento.
Que tipos de eventos existem?
Os eventos abrangem as principais coisas que os clientes fazem no portal:
- Horário Reservado — um cliente reservou um horário de compromisso
- Horário Cancelado — um cliente cancelou um horário
- Perfil atualizado — um cliente alterou os dados do perfil
- Preferências Alteradas — um cliente atualizou as preferências
- Nova Encomenda Solicitada — um cliente pediu para fazer uma nova encomenda
- Oferta de Aniversário Ativada — um cliente ativou a oferta de aniversário
Cada tipo tem o seu próprio ícone e cor para os identificares num relance.
Como funcionam a urgência e as ações rápidas?
Os eventos pendentes podem ser sinalizados como urgentes ou como aviso, e esses cartões são destacados com um contorno colorido para que os itens urgentes se realcem.
Num evento pendente tens ações rápidas:
- Criar Compromisso — disponível para um horário reservado, abre o formulário de compromisso já preenchido com a hora do horário e marca o evento como tratado
- Ver Cliente — vai para o perfil do cliente
- Dispensar — limpa o evento depois de o teres tratado ou quando já não precisas dele
Os eventos tratados e dispensados continuam acessíveis através dos filtros de estado.
Em que difere isto dos Pedidos de Clientes?
Eventos de Clientes é um feed automático de coisas que os clientes fazem no portal — reservas, cancelamentos, alterações de perfil e de preferências, pedidos de recompra e ativações de oferta de aniversário.
Pedidos de Clientes é uma caixa de entrada separada para as mensagens que os clientes te enviam ativamente, como perguntas sobre produtos, verificações de stock, pedidos de consultoria ou de organização de festas e feedback. Em resumo: os eventos são notificações sobre a atividade no portal, enquanto os pedidos são consultas diretas à espera da tua resposta.