Eventos de clientes
Actividad de su portal de clientes
¿Qué son los eventos de clientes?
Eventos de clientes es tu centro de acción para la actividad procedente del portal de clientes. Cada vez que un cliente hace algo desde su lado, aparece aquí para que puedas darle seguimiento.
La parte superior de la pantalla muestra tarjetas de estadísticas para eventos Pendientes, Urgentes, Procesados y Descartados, y puedes filtrar la lista por estado y por tipo de evento.
¿Qué tipos de eventos hay?
Los eventos abarcan las principales acciones que los clientes realizan en el portal:
- Horario Reservado — un cliente reservó una franja para una cita
- Horario Cancelado — un cliente canceló una franja
- Perfil actualizado — un cliente cambió los datos de su perfil
- Preferencias Cambiadas — un cliente actualizó sus preferencias
- Reorden Solicitado — un cliente pidió volver a pedir
- Oferta de Cumpleaños Activada — un cliente activó su oferta de cumpleaños
Cada tipo tiene su propio icono y color para que puedas identificarlos de un vistazo.
¿Cómo funcionan la urgencia y las acciones rápidas?
Los eventos pendientes pueden marcarse como urgentes o como advertencia, y esas tarjetas se resaltan con un borde de color para que los elementos con plazo destaquen.
En un evento pendiente dispone de acciones rápidas:
- Crear cita — disponible para una franja horaria reservada, abre el formulario de cita rellenado con la hora de la franja y marca el evento como gestionado
- Ver cliente — va al perfil del cliente
- Descartar — quita el evento una vez que lo ha gestionado o ya no lo necesita
Los eventos gestionados y descartados siguen siendo accesibles mediante los filtros de estado.
¿En qué se diferencia esto de las Solicitudes de clientes?
Eventos de clientes es un flujo automático de lo que los clientes hacen en el portal — reservas, cancelaciones, cambios de perfil y de preferencias, solicitudes de recompra y activaciones de ofertas de cumpleaños.
Solicitudes de clientes es una bandeja de entrada aparte para los mensajes que los clientes le envían activamente, como preguntas sobre productos, comprobaciones de stock, solicitudes de asesoría o de organizar una fiesta, y comentarios. En resumen: los eventos son notificaciones sobre la actividad del portal, mientras que las solicitudes son consultas directas que esperan su respuesta.