أحداث العملاء
النشاط من بوابة عملائك
ما هي أحداث العملاء؟
فعاليات العملاء هي مركز الإجراءات الخاص بك للنشاط القادم من بوابة العملاء. كلما قام عميل بشيء من جانبه، يظهر هنا حتى تتمكن من المتابعة.
يعرض أعلى الشاشة بطاقات إحصائية للفعاليات: قيد الانتظار، وعاجل، وتم التنفيذ، وتم الفصل، ويمكنك تصفية القائمة حسب الحالة ونوع الفعالية.
ما هي أنواع الأحداث الموجودة؟
تغطي الفعاليات الأشياء الرئيسية التي يفعلها العملاء في البوابة:
- الفترة الزمنية المحجوزة — حجز عميل فترة موعد
- تم إلغاء الفترة الزمنية — ألغى عميل فترة
- تحديث الملف الشخصي — غيّر عميل تفاصيل ملفه الشخصي
- تغيرت التفضيلات — حدّث عميل تفضيلاته
- طلب إعادة الطلب — طلب عميل إعادة الطلب
- تفعيل عرض عيد الميلاد — فعّل عميل عرض عيد ميلاده
لكل نوع أيقونته ولونه الخاص حتى تتمكن من تمييزها في لمحة.
كيف تعمل الأولوية والإجراءات السريعة؟
يمكن وسم الأحداث المعلّقة على أنها عاجلة أو كتحذير، وتُبرَز تلك البطاقات بحد ملوّن حتى تبرز العناصر الحساسة للوقت.
في حدث معلّق تحصل على إجراءات سريعة:
- إنشاء موعد — متاح لفترة زمنية محجوزة، يفتح نموذج الموعد مملوءاً مسبقاً بوقت الفترة ويوسم الحدث على أنه مُعالَج
- عرض العميل — ينتقل إلى ملف العميل الشخصي
- رفض — يمسح الحدث بمجرد معالجته أو عدم حاجتك إليه
تبقى الأحداث المُعالَجة والمرفوضة متاحة عبر مرشحات الحالة.
كيف يختلف هذا عن طلبات العملاء؟
أحداث العملاء هي تدفق تلقائي للأشياء التي يفعلها العملاء في البوابة — الحجوزات، والإلغاءات، وتغييرات الملف الشخصي والتفضيلات، وطلبات إعادة الطلب، وتفعيلات عروض عيد الميلاد.
أما طلبات العملاء فهي صندوق وارد منفصل للرسائل التي يرسلها العملاء إليك بنشاط، مثل أسئلة المنتجات، والتحقق من المخزون، وطلبات الاستشارة أو استضافة الحفلات، والملاحظات. باختصار: الأحداث هي إشعارات حول نشاط البوابة، بينما الطلبات هي استفسارات مباشرة تنتظر ردك.