Հաճախորդների իրադարձություններ
Գործունեություն ձեր հաճախորդների պորտալից
Ի՞նչ են հաճախորդների իրադարձությունները:
Հաճախորդների իրադարձություններ բաժինը ձեր գործողությունների կենտրոնն է հաճախորդների պորտալից եկող ակտիվության համար: Երբ հաճախորդն ինչ-որ բան է անում իր կողմից, այն հայտնվում է այստեղ, որպեսզի կարողանաք հետևել:
Էկրանի վերևում ցուցադրվում են վիճակագրական քարտեր՝ Սպասվում, Շտապ, Գործեց և Աշխատանքից ազատվել է իրադարձությունների համար, և դուք կարող եք զտել ցուցակը ըստ կարգավիճակի և իրադարձության տեսակի:
Ի՞նչ տեսակի իրադարձություններ կան:
Իրադարձությունները ընդգրկում են հիմնական գործողությունները, որոնք հաճախորդներն կատարում են պորտալում.
- Ամրագրված ժամանակի բնիկ — հաճախորդը ամրագրել է ժամանակային հատված
- Ժամկետային հատվածը չեղարկվել է — հաճախորդը չեղարկել է ժամանակային հատված
- Պրոֆիլը թարմացված — հաճախորդը փոխել է իր պրոֆիլի մանրամասները
- Նախապատվությունները փոխվել են — հաճախորդը թարմացրել է իր նախապատվությունները
- Պահանջվում է նորից պատվիրել — հաճախորդը խնդրել է կրկին պատվիրել
- Ծննդյան առաջարկն ակտիվացված է — հաճախորդը ակտիվացրել է իր ծննդյան առաջարկը
Յուրաքանչյուր տեսակ ունի իր սեփական պատկերակը և գույնը, որպեսզի կարողանաք դրանք ճանաչել մեկ հայացքով:
Ինչպե՞ս են աշխատում հրատապությունը և արագ գործողությունները:
Սպասման իրադարձությունները կարող են նշվել որպես հրատապ կամ որպես նախազգուշացում, և այդ քարտերը ընդգծվում են գունավոր եզրագծով, որպեսզի ժամանակին զգայուն տարրերը առանձնանան:
Սպասման իրադարձության վրա դուք ստանում եք արագ գործողություններ՝
- Ստեղծել հանդիպում — հասանելի է ամրագրված ժամանակահատվածի համար, բացում է հանդիպման ձևը՝ նախապես լրացված ժամանակահատվածի ժամով և նշում է իրադարձությունը որպես մշակված
- Դիտել հաճախորդին — անցնում է հաճախորդի պրոֆիլ
- Մերժել — մաքրում է իրադարձությունը, երբ դուք այն մշակել եք կամ դրա կարիքը չունեք
Մշակված և մերժված իրադարձությունները մնում են հասանելի կարգավիճակի զտիչների միջոցով:
Ինչո՞վ է սա տարբերվում Հաճախորդների հարցումներից:
Հաճախորդների իրադարձությունները այն բաների ինքնաշխատ հոսք է, որ հաճախորդներն անում են պորտալում — ամրագրումներ, չեղարկումներ, պրոֆիլի և նախապատվությունների փոփոխություններ, կրկնակի պատվերի հարցումներ և ծննդյան առաջարկների ակտիվացումներ:
Հաճախորդների հարցումները առանձին մուտքային արկղ է հաղորդագրությունների համար, որ հաճախորդներն ակտիվորեն ուղարկում են ձեզ, ինչպիսիք են ապրանքի հարցերը, պաշարի ստուգումները, խորհրդատվության կամ երեկույթ կազմակերպելու հարցումները և հետադարձ կապը: Կարճ ասած՝ իրադարձությունները ծանուցումներ են պորտալի գործունեության մասին, մինչդեռ հարցումները ուղղակի հարցումներ են, որոնք սպասում են ձեր պատասխանին: