Kundehændelser

Kundebegivenheder er dit handlingscenter for aktivitet, der kommer fra kundeportalen. Hver gang en kunde gør noget på deres side, dukker det op her, så du kan følge op.

Øverst på skærmen vises statistikkort for Afventende, Presserende, Behandlede og Afviste begivenheder, og du kan filtrere listen efter status og efter begivenhedstype.

Kundebegivenheder dækker de vigtigste ting, kunder gør i portalen:

• Tidslot bestilt — en kunde bookede en aftaletid
• Tidslot annulleret — en kunde annullerede et tidslot
• Profil opdateret — en kunde ændrede sine profiloplysninger
• Præferencer ændret — en kunde opdaterede sine præferencer
• Genbestilling anmodet — en kunde bad om at genbestille
• Fødselsdagstilbud aktiveret — en kunde aktiverede sit fødselsdagstilbud

Hver type har sit eget ikon og farve, så du kan spotte dem med et blik.

Afventende hændelser kan markeres som hastende eller som en advarsel, og de kort fremhæves med en farvet kant, så tidsfølsomme elementer skiller sig ud.

På en afventende hændelse får du hurtighandlinger:

• Opret aftale — tilgængelig for et booket tidspunkt; den åbner aftaleformularen forudfyldt med tidspunktet og markerer hændelsen som behandlet
• Vis kunde — springer til kundens profil
• Afvis — rydder hændelsen, når du har håndteret den eller ikke har brug for den

Behandlede og afviste hændelser forbliver tilgængelige via statusfiltrene.

Kundehændelser er et automatisk feed af ting, kunder gør i portalen — bookinger, annulleringer, profil- og præferenceændringer, genbestillingsanmodninger og aktiveringer af fødselsdagstilbud.

Kundeforespørgsler er en separat indbakke til beskeder, som kunder aktivt sender dig, såsom produktspørgsmål, lagertjek, anmodninger om konsultation eller afholdelse af fest samt feedback. Kort sagt: hændelser er notifikationer om portalaktivitet, mens forespørgsler er direkte henvendelser, der venter på dit svar.