Peristiwa Pelanggan

Acara Pelanggan adalah pusat tindakan Anda untuk aktivitas yang datang dari portal pelanggan. Setiap kali pelanggan melakukan sesuatu di sisi mereka, itu muncul di sini agar Anda dapat menindaklanjuti.

Bagian atas layar menampilkan kartu statistik untuk acara Menunggu, Mendesak, Ditindaklanjuti, dan Bubar, dan Anda dapat memfilter daftar berdasarkan status dan berdasarkan jenis acara.

Acara mencakup hal-hal utama yang dilakukan pelanggan di portal:

• Slot Waktu Dipesan — pelanggan memesan slot janji temu
• Slot Waktu Dibatalkan — pelanggan membatalkan sebuah slot
• Profil Diperbarui — pelanggan mengubah detail profil mereka
• Preferensi Berubah — pelanggan memperbarui preferensi mereka
• Pemesanan Ulang Diminta — pelanggan meminta pemesanan ulang
• Penawaran Ulang Tahun Diaktifkan — pelanggan mengaktifkan penawaran ulang tahun mereka

Setiap jenis memiliki ikon dan warnanya sendiri sehingga Anda dapat mengenalinya sekilas.

Peristiwa yang tertunda dapat ditandai sebagai mendesak atau sebagai peringatan, dan kartu-kartu itu disorot dengan bingkai berwarna agar item yang sensitif terhadap waktu menonjol.

Pada peristiwa yang tertunda, Anda mendapatkan tindakan cepat:

• Buat Janji Temu — tersedia untuk slot waktu yang dipesan, ini membuka formulir janji temu yang terisi awal dengan waktu slot dan menandai peristiwa sebagai ditindaklanjuti
• Lihat Pelanggan — menuju profil pelanggan
• Abaikan — menghapus peristiwa setelah Anda menanganinya atau tidak membutuhkannya

Peristiwa yang ditindaklanjuti dan diabaikan tetap dapat diakses melalui filter status.

Peristiwa Pelanggan adalah umpan otomatis tentang hal-hal yang dilakukan pelanggan di portal — pemesanan, pembatalan, perubahan profil dan preferensi, permintaan pemesanan ulang, dan pengaktifan penawaran ulang tahun.

Permintaan Pelanggan adalah kotak masuk terpisah untuk pesan yang secara aktif dikirim pelanggan kepada Anda, seperti pertanyaan produk, pengecekan stok, permintaan konsultasi atau menjadi tuan rumah pesta, dan masukan. Singkatnya: peristiwa adalah pemberitahuan tentang aktivitas portal, sedangkan permintaan adalah pertanyaan langsung yang menunggu balasan Anda.