Udalosti zákazníkov
Aktivita z vášho zákazníckeho portálu
Čo sú udalosti zákazníkov?
Udalosti zákazníkov sú vaším centrom akcií pre aktivitu prichádzajúcu zo zákazníckeho portálu. Kedykoľvek zákazník na svojej strane niečo urobí, zobrazí sa to tu, aby ste mohli reagovať.
Hore na obrazovke sú karty štatistík pre udalosti Čakajúci, Naliehavé, Spracované a Zamietnuté a zoznam môžete filtrovať podľa stavu a podľa typu udalosti.
Aké typy udalostí existujú?
Udalosti pokrývajú hlavné veci, ktoré zákazníci na portáli robia:
- Časový slot rezervovaný — zákazník si rezervoval termín stretnutia
- Časový slot zrušený — zákazník zrušil slot
- Profil aktualizovaný — zákazník zmenil údaje svojho profilu
- Preferencie zmenené — zákazník aktualizoval svoje predvoľby
- Doobjednanie vyžiadané — zákazník požiadal o opätovnú objednávku
- Narodeninová ponuka aktivovaná — zákazník aktivoval svoju narodeninovú ponuku
Každý typ má vlastnú ikonu a farbu, aby ste ich rozpoznali na prvý pohľad.
Ako fungujú naliehavosť a rýchle akcie?
Čakajúce udalosti možno označiť ako naliehavé alebo ako varovanie a tieto karty sú zvýraznené farebným okrajom, aby časovo citlivé položky vynikli.
Pri čakajúcej udalosti máte k dispozícii rýchle akcie:
- Vytvoriť stretnutie — dostupné pri rezervovanom časovom slote; otvorí formulár stretnutia predvyplnený časom slotu a označí udalosť ako vybavenú
- Zobraziť zákazníka — prejde do profilu zákazníka
- Zamietnuť — odstráni udalosť, keď ste ju vybavili alebo ju nepotrebujete
Vybavené a zamietnuté udalosti zostávajú dostupné cez filtre stavu.
Čím sa to líši od požiadaviek zákazníkov?
Udalosti zákazníkov sú automatický kanál toho, čo zákazníci na portáli robia — rezervácie, zrušenia, zmeny profilu a predvolieb, žiadosti o opätovnú objednávku a aktivácie narodeninových ponúk.
Požiadavky zákazníkov sú samostatná schránka pre správy, ktoré vám zákazníci aktívne posielajú, ako sú otázky na produkty, kontroly zásob, žiadosti o konzultáciu alebo usporiadanie večierka a spätná väzba. Skrátka: udalosti sú upozornenia na aktivitu na portáli, zatiaľ čo požiadavky sú priame otázky čakajúce na vašu odpoveď.