Eventi cliente
Attività dal tuo portale clienti
Cosa sono gli eventi cliente?
Eventi clienti è il tuo centro operativo per l'attività proveniente dal portale clienti. Ogni volta che un cliente fa qualcosa dal suo lato, compare qui così puoi dare seguito.
La parte alta della schermata mostra schede statistiche per gli eventi In attesa, Urgenti, Elaborati e Eliminati, e puoi filtrare l'elenco per stato e per tipo di evento.
Quali tipi di eventi esistono?
Gli eventi coprono le principali cose che i clienti fanno nel portale:
- Fascia oraria prenotata — un cliente ha prenotato una fascia per un appuntamento
- Fascia oraria cancellata — un cliente ha annullato una fascia
- Profilo aggiornato — un cliente ha modificato i dettagli del proprio profilo
- Preferenze cambiate — un cliente ha aggiornato le proprie preferenze
- Riordino richiesto — un cliente ha chiesto di riordinare
- Offerta compleanno attivata — un cliente ha attivato la propria offerta di compleanno
Ogni tipo ha una propria icona e un proprio colore, così li riconosci a colpo d'occhio.
Come funzionano l'urgenza e le azioni rapide?
Gli eventi in attesa possono essere contrassegnati come urgenti o come avviso, e quelle schede vengono evidenziate con un bordo colorato per far risaltare gli elementi che richiedono attenzione tempestiva.
Su un evento in attesa hai azioni rapide:
- Crea appuntamento — disponibile per una fascia oraria prenotata, apre il modulo dell'appuntamento precompilato con l'orario della fascia e contrassegna l'evento come gestito
- Visualizza cliente — va al profilo del cliente
- Ignora — rimuove l'evento una volta che l'hai gestito o quando non ti serve
Gli eventi gestiti e ignorati restano accessibili tramite i filtri di stato.
In cosa si differenzia dalle Richieste clienti?
Eventi cliente è un feed automatico delle cose che i clienti fanno nel portale — prenotazioni, annullamenti, modifiche di profilo e preferenze, richieste di riordino e attivazioni di offerte di compleanno.
Richieste clienti è invece una casella di posta separata per i messaggi che i clienti ti inviano attivamente, come domande sui prodotti, verifiche di disponibilità, richieste di consulenza o di organizzazione di feste e feedback. In breve: gli eventi sono notifiche sull'attività del portale, mentre le richieste sono domande dirette in attesa di una tua risposta.