Klantgebeurtenissen

Klantgebeurtenissen is je actiecentrum voor activiteit die uit het klantportaal komt. Telkens wanneer een klant iets aan zijn kant doet, verschijnt het hier zodat je kunt opvolgen.

Bovenaan het scherm staan statistiekkaarten voor gebeurtenissen met status In afwachting, Dringend, Afgehandeld en Afgewezen, en je kunt de lijst filteren op status en op gebeurtenistype.

Gebeurtenissen dekken de belangrijkste dingen die klanten in het portaal doen:

• Tijdslot geboekt — een klant heeft een afspraakslot geboekt
• Tijdslot geannuleerd — een klant heeft een slot geannuleerd
• Profiel bijgewerkt — een klant heeft zijn profielgegevens gewijzigd
• Voorkeuren gewijzigd — een klant heeft zijn voorkeuren bijgewerkt
• Nabestelling aangevraagd — een klant heeft gevraagd om opnieuw te bestellen
• Verjaardagsaanbieding geactiveerd — een klant heeft zijn verjaardagsaanbieding geactiveerd

Elk type heeft een eigen icoon en kleur zodat je ze in één oogopslag herkent.

Gebeurtenissen in behandeling kunnen worden gemarkeerd als urgent of als waarschuwing, en die kaarten worden met een gekleurde rand gemarkeerd zodat tijdgevoelige items opvallen.

Bij een gebeurtenis in behandeling krijg je snelle acties:

• Afspraak maken — beschikbaar voor een geboekt tijdslot, opent het afspraakformulier vooraf ingevuld met de slottijd en markeert de gebeurtenis als afgehandeld
• Klant bekijken — gaat naar het profiel van de klant
• Negeren — wist de gebeurtenis zodra je hem hebt afgehandeld of niet nodig hebt

Afgehandelde en genegeerde gebeurtenissen blijven toegankelijk via de statusfilters.

Klantgebeurtenissen is een automatische feed van dingen die klanten in het portaal doen — boekingen, annuleringen, profiel- en voorkeurswijzigingen, herbestelverzoeken en activeringen van verjaardagsaanbiedingen.

Klantverzoeken is een aparte inbox voor berichten die klanten je actief sturen, zoals productvragen, voorraadcontroles, verzoeken om consultatie of het hosten van een party, en feedback. Kortom: gebeurtenissen zijn meldingen over portaalactiviteit, terwijl verzoeken directe vragen zijn die op je antwoord wachten.