Ügyfélesemények
Tevékenység az ügyfélportálodról
Mik azok az ügyfélesemények?
Az Ügyfélesemények a műveleti központod az ügyfélportálról érkező tevékenységekhez. Amikor egy ügyfél tesz valamit a saját oldalán, az itt jelenik meg, hogy utána tudj járni.
A képernyő teteje statisztikai kártyákat mutat a Függőben, Sürgős, Intézett és Elvetve eseményekhez, és a listát szűrheted állapot és eseménytípus szerint.
Milyen típusú események vannak?
Az események a fő dolgokat fedik le, amelyeket az ügyfelek a portálon tesznek:
- Időrés lefoglalva — egy ügyfél lefoglalt egy időpontot
- Időrés lemondva — egy ügyfél lemondott egy időpontot
- Profil frissítve — egy ügyfél módosította a profiladatait
- Beállítások módosítva — egy ügyfél frissítette a beállításait
- Újrarendelés kérve — egy ügyfél újrarendelést kért
- Születésnapi ajánlat aktiválva — egy ügyfél aktiválta a születésnapi ajánlatát
Minden típusnak saját ikonja és színe van, hogy egy pillantással felismerhesd őket.
Hogyan működik a sürgősség és a gyorsműveletek?
A függőben lévő események sürgősként vagy figyelmeztetésként jelölhetők, és ezek a kártyák színes szegéllyel kiemelve jelennek meg, hogy az időérzékeny elemek kitűnjenek.
Egy függőben lévő eseménynél gyorsműveleteket kapsz:
- Időpont létrehozása — egy lefoglalt időablakhoz elérhető, megnyitja az időpont űrlapot az időablak idejével előre kitöltve, és kezeltként jelöli meg az eseményt
- Ügyfél megtekintése — az ügyfél profiljához ugrik
- Elutasítás — törli az eseményt, miután kezelted, vagy már nincs rá szükséged
A kezelt és elutasított események az állapotszűrőkön keresztül továbbra is elérhetők maradnak.
Miben különbözik ez az Ügyfélkérelmektől?
Az Ügyfélesemények egy automatikus hírfolyam azokról a dolgokról, amelyeket az ügyfelek a portálon tesznek — foglalások, lemondások, profil- és beállításmódosítások, újrarendelési kérések és születésnapi ajánlat-aktiválások.
Az Ügyfélkérelmek egy külön beérkező mappa azokhoz az üzenetekhez, amelyeket az ügyfelek aktívan küldenek neked, mint például termékkérdések, készletellenőrzések, konzultációs vagy parti-szervezési kérések és visszajelzések. Röviden: az események értesítések a portáltevékenységről, míg a kérelmek közvetlen megkeresések, amelyek a válaszodra várnak.