Události zákazníků

Události zákazníků jsou vaším centrem akcí pro aktivitu přicházející ze zákaznického portálu. Kdykoli zákazník na své straně něco udělá, zobrazí se to zde, abyste mohli reagovat.

Nahoře na obrazovce jsou karty statistik pro události Čekající, Urgentní, Vyřízené a Zavřeno, a seznam můžete filtrovat podle stavu a podle typu události.

Události pokrývají hlavní věci, které zákazníci dělají na portálu:

• Časový slot rezervován — zákazník si rezervoval termín schůzky
• Časový slot zrušen — zákazník zrušil slot
• Profil aktualizován — zákazník změnil údaje svého profilu
• Předvolby změněny — zákazník aktualizoval své předvolby
• Doplnění objednáno — zákazník požádal o opětovnou objednávku
• Narozeninová nabídka aktivována — zákazník aktivoval svou narozeninovou nabídku

Každý typ má vlastní ikonu a barvu, abyste je rozpoznali na první pohled.

Čekající události lze označit jako naléhavé nebo jako varování a tyto karty jsou zvýrazněny barevným okrajem, aby časově citlivé položky vynikly.

U čekající události máte k dispozici rychlé akce:

• Vytvořit schůzku — dostupné u rezervovaného časového slotu; otevře formulář schůzky předvyplněný časem slotu a označí událost jako vyřízenou
• Zobrazit zákazníka — přejde do profilu zákazníka
• Zamítnout — odstraní událost, jakmile jste ji vyřídili nebo ji nepotřebujete

Vyřízené a zamítnuté události zůstávají dostupné přes filtry stavu.

Události zákazníků jsou automatický kanál toho, co zákazníci na portálu dělají — rezervace, zrušení, změny profilu a předvoleb, žádosti o opětovnou objednávku a aktivace narozeninových nabídek.

Požadavky zákazníků jsou samostatná schránka pro zprávy, které vám zákazníci aktivně posílají, jako jsou dotazy na produkty, kontroly skladu, žádosti o konzultaci nebo uspořádání večírku a zpětná vazba. Zkrátka: události jsou upozornění na aktivitu na portálu, zatímco požadavky jsou přímé dotazy čekající na vaši odpověď.