Klientų įvykiai

Klientų įvykiai – tai jūsų veiksmų centras veiklai, ateinančiai iš klientų portalo. Kai klientas ką nors atlieka savo pusėje, tai atsiranda čia, kad galėtumėte reaguoti.

Ekrano viršuje rodomos statistikos kortelės: Laukiama, Skubu, Apdoroti ir Atmesta, o sąrašą galite filtruoti pagal būseną ir įvykio tipą.

Įvykiai apima pagrindinius dalykus, kuriuos klientai atlieka portale:

• Laiko intervalas rezervuotas – klientas rezervavo susitikimo laiko intervalą
• Laiko intervalas atšauktas – klientas atšaukė laiko intervalą
• Profilis atnaujintas – klientas pakeitė savo profilio duomenis
• Nuostatos pakeistos – klientas atnaujino savo nuostatas
• Pakartotinis užsakymas prašytas – klientas paprašė pakartotinio užsakymo
• Gimtadienio pasiūlymas aktyvuotas – klientas aktyvavo savo gimtadienio pasiūlymą

Kiekvienas tipas turi savo piktogramą ir spalvą, kad juos atpažintumėte iš pirmo žvilgsnio.

Laukiančius įvykius galima pažymėti kaip skubius arba kaip įspėjimą, ir tos kortelės paryškinamos spalvotu rėmeliu, kad laiko atžvilgiu jautrūs elementai išsiskirtų.

Laukiančiame įvykyje turite sparčiuosius veiksmus:

• Sukurti susitikimą – galimas rezervuotam laiko intervalui, atidaro susitikimo formą, iš anksto užpildytą intervalo laiku, ir pažymi įvykį kaip sutvarkytą
• Peržiūrėti klientą – pereina į kliento profilį
• Atmesti – pašalina įvykį, kai jį sutvarkėte arba jo nebereikia

Sutvarkyti ir atmesti įvykiai lieka pasiekiami per būsenos filtrus.

Klientų įvykiai – tai automatinis srautas dalykų, kuriuos klientai atlieka portale – rezervacijos, atšaukimai, profilio ir nuostatų pakeitimai, pakartotinio užsakymo prašymai ir gimtadienio pasiūlymų aktyvavimai.

Klientų užklausos – tai atskiras gautųjų aplankas žinutėms, kurias klientai aktyviai jums siunčia, pavyzdžiui, klausimai apie produktus, atsargų patikros, konsultacijos ar vakarėlio organizavimo prašymai ir atsiliepimai. Trumpai tariant: įvykiai yra pranešimai apie portalo veiklą, o užklausos – tiesioginiai paklausimai, laukiantys jūsų atsakymo.