Événements clients
Activité provenant de votre portail client
Que sont les événements clients ?
Événements clients est votre centre d'actions pour l'activité provenant du portail client. Chaque fois qu'un client fait quelque chose de son côté, cela apparaît ici afin que vous puissiez assurer le suivi.
En haut de l'écran, des cartes statistiques indiquent les événements En attente, Urgents, Traités et Rejetés, et vous pouvez filtrer la liste par statut et par type d'événement.
Quels types d'événements existe-t-il ?
Les événements couvrent les principales actions des clients dans le portail :
- Créneau Réservé — un client a réservé un créneau de rendez-vous
- Créneau Annulé — un client a annulé un créneau
- Profil mis à jour — un client a modifié les informations de son profil
- Préférences Modifiées — un client a mis à jour ses préférences
- Renouvellement Demandé — un client a demandé à recommander
- Offre Anniversaire Activée — un client a activé son offre anniversaire
Chaque type a sa propre icône et sa propre couleur pour que vous puissiez les repérer d'un coup d'œil.
Comment fonctionnent l'urgence et les actions rapides ?
Les événements en attente peuvent être signalés comme urgents ou comme avertissement, et ces cartes sont mises en évidence par une bordure colorée afin que les éléments urgents ressortent.
Sur un événement en attente, vous disposez d'actions rapides :
- Créer un rendez-vous — disponible pour un créneau réservé, ouvre le formulaire de rendez-vous prérempli avec l'horaire du créneau et marque l'événement comme traité
- Voir le client — accède au profil du client
- Ignorer — retire l'événement une fois que vous l'avez traité ou que vous n'en avez plus besoin
Les événements traités et ignorés restent accessibles via les filtres de statut.
En quoi est-ce différent des demandes clients ?
Événements clients est un flux automatique de ce que font les clients dans le portail — réservations, annulations, modifications de profil et de préférences, demandes de réassort et activations d'offres d'anniversaire.
Demandes clients est une boîte de réception distincte pour les messages que les clients vous envoient activement, comme des questions sur les produits, des vérifications de stock, des demandes de consultation ou d'organisation de soirée, et des retours. En bref : les événements sont des notifications sur l'activité du portail, tandis que les demandes sont des requêtes directes en attente de votre réponse.