Zdarzenia klientów

Zdarzenia klientów to Twoje centrum działań dla aktywności napływającej z portalu klienta. Za każdym razem, gdy klient coś zrobi po swojej stronie, pojawia się to tutaj, abyś mógł podjąć działania następcze.

Góra ekranu pokazuje karty statystyk dla zdarzeń Oczekujący, Pilne, Zrealizowane i Odrzucone, a listę możesz filtrować według statusu i typu zdarzenia.

Zdarzenia obejmują główne czynności, które klienci wykonują w portalu:

• Termin zarezerwowany — klient zarezerwował przedział na wizytę
• Termin anulowany — klient anulował przedział
• Profil zaktualizowany — klient zmienił dane swojego profilu
• Preferencje zmienione — klient zaktualizował swoje preferencje
• Zamówienie ponowne — klient poprosił o ponowne zamówienie
• Oferta Urodzinowa Aktywowana — klient aktywował swoją ofertę urodzinową

Każdy typ ma własną ikonę i kolor, więc rozpoznasz je na pierwszy rzut oka.

Zdarzenia oczekujące można oznaczyć jako pilne lub jako ostrzeżenie, a te karty są wyróżniane kolorową ramką, aby elementy wrażliwe na czas się wyróżniały.

Dla oczekującego zdarzenia masz szybkie akcje:

• Utwórz wizytę — dostępne dla zarezerwowanego przedziału czasowego, otwiera formularz wizyty wstępnie wypełniony godziną przedziału i oznacza zdarzenie jako obsłużone
• Zobacz klienta — przechodzi do profilu klienta
• Odrzuć — usuwa zdarzenie, gdy je obsłużyłeś lub go nie potrzebujesz

Obsłużone i odrzucone zdarzenia pozostają dostępne poprzez filtry statusu.

Zdarzenia klientów to automatyczny strumień rzeczy, które klienci robią w portalu — rezerwacje, anulowania, zmiany profilu i preferencji, prośby o ponowne zamówienie oraz aktywacje ofert urodzinowych.

Prośby Klientów to osobna skrzynka na wiadomości, które klienci aktywnie do Ciebie wysyłają, takie jak pytania o produkty, sprawdzanie dostępności, prośby o konsultację lub organizację przyjęcia oraz opinie. Krótko mówiąc: zdarzenia to powiadomienia o aktywności w portalu, a prośby to bezpośrednie zapytania oczekujące na Twoją odpowiedź.