Asiakastapahtumat

Asiakastapahtumat on toimintakeskuksesi asiakasportaalista tulevalle toiminnalle. Aina kun asiakas tekee jotain omalla puolellaan, se ilmestyy tänne, jotta voit reagoida.

Näytön yläosa näyttää tilastokortit tapahtumille Odottaa, Kiireellinen, Käsitelty ja Hylätty, ja voit suodattaa luetteloa tilan ja tapahtumatyypin mukaan.

Tapahtumat kattavat tärkeimmät asiat, joita asiakkaat tekevät portaalissa:

• Aikaväli varattu — asiakas varasi tapaamisajan
• Aikaväli peruutettu — asiakas perui ajan
• Profiili päivitetty — asiakas muutti profiilinsa tietoja
• Asetukset muutettu — asiakas päivitti asetuksiaan
• Uusintatilaus pyydetty — asiakas pyysi uusintatilausta
• Syntymäpäivätarjous aktivoitu — asiakas aktivoi syntymäpäivätarjouksensa

Jokaisella tyypillä on oma kuvakkeensa ja värinsä, jotta ne erottaa yhdellä silmäyksellä.

Odottavat tapahtumat voidaan merkitä kiireellisiksi tai varoitukseksi, ja nämä kortit korostetaan värillisellä reunuksella, jotta aikakriittiset kohteet erottuvat.

Odottavassa tapahtumassa saat pikatoiminnot:

• Luo tapaaminen — käytettävissä varatulle aikavälille, se avaa tapaamislomakkeen aikavälin ajalla esitäytettynä ja merkitsee tapahtuman käsitellyksi
• Näytä asiakas — siirtyy asiakkaan profiiliin
• Hylkää — tyhjentää tapahtuman, kun olet käsitellyt sen tai et tarvitse sitä

Käsitellyt ja hylätyt tapahtumat pysyvät saatavilla tilasuodattimien kautta.

Asiakastapahtumat on automaattinen syöte asioista, joita asiakkaat tekevät portaalissa — varaukset, peruutukset, profiili- ja asetusmuutokset, uudelleentilauspyynnöt ja syntymäpäivätarjousten aktivoinnit.

Asiakaspyynnöt on erillinen saapuneet-kansio viesteille, joita asiakkaat aktiivisesti lähettävät sinulle, kuten tuotekysymyksille, varastotarkistuksille, konsultaatio- tai juhlien järjestämispyynnöille ja palautteelle. Lyhyesti: tapahtumat ovat ilmoituksia portaalitoiminnasta, kun taas pyynnöt ovat suoria tiedusteluja, jotka odottavat vastaustasi.