Programme de Fidélité
Récompenses, points et parrainages
Que montre le tableau de bord fidélité ?
Le tableau de bord fidélité est votre centre de gestion du programme. Il affiche les métriques clés comme le nombre total de membres inscrits, les points distribués et les taux d'échange. Un graphique de tendance mensuel montre l'activité au fil du temps, et vous pouvez voir vos meilleurs membres et les échanges en attente.
Comment créer et gérer les récompenses ?
Accédez au Catalogue de Récompenses pour créer et gérer les récompenses de fidélité. Cinq types sont disponibles :
- Remise en pourcentage — Un pourcentage sur le total
- Remise fixe — Un montant fixe déduit
- Produit gratuit — Un produit offert
- Livraison gratuite — Frais de port offerts
- Personnalisé — Toute récompense que vous définissez
Chaque récompense a un coût en points que les clients doivent accumuler pour l'échanger.
Comment fonctionne l'échange de récompenses ?
Quand un client échange des points, la demande suit un workflow :
1. En attente — Le client a demandé la récompense 2. Approuvé — Vous avez validé l'échange 3. Appliqué — La récompense a été utilisée sur une commande 4. Refusé — L'échange a été décliné
Vous pouvez gérer tous les échanges depuis la Liste des Échanges, accessible depuis le tableau de bord fidélité.
Comment fonctionne le système de parrainage ?
Le système de parrainage permet à vos clients existants de gagner des points bonus en recommandant de nouveaux clients. Chaque parrainage génère un code unique. Quand un nouveau client s'inscrit avec un code de parrainage, le parrain et le nouveau client reçoivent des points de fidélité bonus. Vous pouvez suivre tous les parrainages depuis le tableau de bord fidélité.