Segmentos

Los segmentos le permiten agrupar clientes por criterios compartidos — por ejemplo clientes VIP, todos los de una determinada ciudad, o personas que no han pedido recientemente.

La pantalla Segmentos enumera sus segmentos con una barra de estadísticas que muestra el total de segmentos, el total de miembros y el promedio de miembros por segmento. Puede filtrar por Todos, Con miembros o Vacíos.

Toque el botón + para abrir el creador de segmentos. Asigne al segmento un Nombre y una Descripción opcional, luego añada una o más Condiciones.

Cada condición es un campo, un operador y un valor — por ejemplo Ciudad, Gasto total, Número de pedidos, Días desde la última compra, Tiene etiqueta o Mes de cumpleaños. Toque Añadir condición para apilar más; todas las condiciones se combinan con Y, de modo que un cliente debe cumplirlas todas.

A medida que crea, una vista previa en vivo muestra cuántos clientes coinciden actualmente.

Sí. La pertenencia a un segmento es dinámica — se calcula a partir de sus condiciones en lugar de una lista fija. Los clientes entran o salen automáticamente a medida que cambian sus datos, de modo que un segmento siempre refleja quién coincide en este momento.

Al hacer la coincidencia solo se consideran los clientes activos.

Abra un segmento para ver su número de miembros, las condiciones que lo definen y la lista completa de clientes que coinciden. Toque cualquier cliente para ir a su perfil.

Como un segmento es un grupo vivo de clientes que comparten criterios, resulta una forma práctica de enfocar su contacto y sus campañas — por ejemplo, dirigiéndose a una ciudad concreta o a sus mayores compradores.

Desde la lista de segmentos, deslice una fila para editarla o eliminarla. Desde la pantalla de detalle de un segmento, el botón de acción le permite Editar, hacer una Copia (un duplicado con las mismas condiciones) o Eliminar.

Eliminar un segmento solo quita la agrupación — no afecta ni elimina a ninguno de los clientes que contiene.