Programa de Fidelidade
Recompensas, pontos e indicações
O que o painel de fidelidade mostra?
O painel de fidelidade é seu centro de controle para gerenciar o programa de fidelidade. Ele exibe métricas importantes como total de membros cadastrados, pontos emitidos e taxas de resgate. Um gráfico de tendências mensais mostra a atividade de fidelidade ao longo do tempo, e você pode ver seus melhores membros e quaisquer resgates pendentes que precisam da sua atenção.
Como crio e gerencio recompensas?
Acesse o Catálogo de Recompensas para criar e gerenciar prêmios de fidelidade. Cinco tipos de recompensa estão disponíveis:
- Desconto percentual — Uma porcentagem de desconto no total do pedido
- Desconto fixo — Um valor fixo de desconto no pedido
- Produto grátis — Um produto específico dado gratuitamente
- Frete grátis — Custos de envio dispensados
- Personalizado — Qualquer recompensa que você definir
Cada recompensa tem um custo em pontos que os clientes precisam acumular para resgatá-la.
Como funciona o resgate de recompensas?
Quando um cliente resgata pontos por uma recompensa, o processo passa por um fluxo de status:
1. Pendente — O cliente solicitou a recompensa 2. Aprovado — Você aprovou o resgate 3. Aplicado — A recompensa foi usada em um pedido 4. Rejeitado — O resgate foi recusado
Você pode revisar e gerenciar todos os resgates na Lista de Resgates, acessível pelo painel de fidelidade.
Como funciona o sistema de indicações?
O sistema de indicações permite que seus clientes existentes ganhem pontos bônus ao indicar novos clientes. Cada indicação gera um código único. Quando um novo cliente se cadastra usando um código de indicação, tanto o cliente que indicou quanto o novo cliente recebem pontos de fidelidade bônus. Você pode acompanhar todas as indicações e seus status pelo painel de fidelidade.