Programa de Fidelização

O painel de fidelização é o teu centro de gestão do programa de fidelização. Apresenta métricas-chave como o total de membros inscritos, pontos emitidos e taxas de resgate. Um gráfico de tendência mensal mostra a atividade de fidelização ao longo do tempo, e podes ver os teus melhores membros e quaisquer resgates pendentes que requerem a tua atenção.

Navega até ao Catálogo de Recompensas para criar e gerir recompensas de fidelização. Estão disponíveis cinco tipos de recompensas:

• Desconto percentual — Uma percentagem de desconto no total da encomenda
• Desconto fixo — Um valor fixo de desconto na encomenda
• Produto gratuito — Um produto específico oferecido gratuitamente
• Envio gratuito — Custos de envio dispensados
• Personalizado — Qualquer recompensa que definas

Cada recompensa tem um custo em pontos que os clientes devem acumular para a resgatar.

Quando um cliente resgata pontos por uma recompensa, o processo segue um fluxo de estados:

1. Pendente — O cliente solicitou a recompensa 2. Aprovado — Aprovaste o resgate 3. Aplicado — A recompensa foi utilizada numa encomenda 4. Rejeitado — O resgate foi recusado

Podes rever e gerir todos os resgates a partir da Lista de Resgates, acessível a partir do painel de fidelização.

O sistema de referências permite que os teus clientes existentes ganhem pontos de bónus ao indicar novos clientes. Cada referência gera um código único. Quando um novo cliente se regista usando um código de referência, tanto o cliente que indicou como o novo cliente recebem pontos de fidelização de bónus. Podes acompanhar todas as referências e o seu estado a partir do painel de fidelização.