Programa de Fidelidad
Recompensas, puntos y referencias
¿Qué muestra el panel de fidelidad?
El panel de fidelidad es tu centro de control para gestionar el programa de fidelidad. Muestra métricas clave como el total de miembros inscritos, puntos otorgados y tasas de canje. Un gráfico de tendencia mensual muestra la actividad de fidelidad a lo largo del tiempo, y puedes ver tus mejores miembros y los canjes pendientes.
¿Cómo creo y gestiono recompensas?
Navega al Catálogo de Recompensas para crear y gestionar recompensas de fidelidad. Hay cinco tipos disponibles:
- Descuento porcentual — Un porcentaje del total del pedido
- Descuento fijo — Una cantidad fija del pedido
- Producto gratis — Un producto específico sin costo
- Envío gratis — Costos de envío exentos
- Personalizado — Cualquier recompensa que definas
Cada recompensa tiene un costo en puntos que los clientes deben acumular para canjearla.
¿Cómo funciona el canje de recompensas?
Cuando un cliente canjea puntos por una recompensa, pasa por un flujo de estados:
1. Pendiente — El cliente ha solicitado la recompensa 2. Aprobado — Has aprobado el canje 3. Aplicado — La recompensa se ha usado en un pedido 4. Rechazado — El canje fue declinado
Puedes revisar y gestionar todos los canjes desde la Lista de Canjes, accesible desde el panel de fidelidad.
¿Cómo funciona el sistema de referencias?
El sistema de referencias permite a tus clientes existentes ganar puntos extra al referir nuevos clientes. Cada referencia genera un código único. Cuando un nuevo cliente se registra usando un código de referencia, tanto el cliente que refiere como el nuevo cliente reciben puntos de fidelidad extra. Puedes rastrear todas las referencias desde el panel de fidelidad.